Políticas de Garantías

SEXCOMERCIO reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR.
El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR a través de nuestra Tienda Online (según fecha y orden de pedido de compra).

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en SEXCOMERCIO:

• EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que SEXCOMERCIO pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de SEXCOMERCIO.
• EL MAYORISTA deberá notificar a SEXCOMERCIO el caso presentado referenciando la factura de compra que EL MAYORISTA le emita a EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR.
• EL CLIENTE/DISTRIBUIDO deberá notificar a SEXCOMERCIO en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla. SEXCOMERCIO se hará responsable de la garantía, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios) y es EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR quien deberá responder a EL CLIENTE final.
• SEXCOMERCIO no se hace responsable de cómo le lleguen los pedidos a EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR final.
• Es responsabilidad de EL MAYORISTA hacer un buen embalaje de sus pedidos y asegurar que lleguen en correcto estado a sus clientes.
• El plazo que tiene EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el punto anterior (Tiempo de garantía) desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR.
• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de SEXCOMERCIO, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
• EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.
• SEXCOMERCIO establece, por recomendación de sus proveedores, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.
• Se debe tener presente que CLIENTE/DISTRIBUIDOR deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:

• Para las prendas lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.

• Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por SEXCOMERCIO, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
• En caso de que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a SEXCOMERCIO el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, SEXCOMERCIO no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.
• Tras evidenciar la falla del producto, los asesores comerciales de DistriSex Colombia generarán una nota crédito con la factura original de la compra, para facturar el mismo producto, o para obtener el saldo a favor y que el comprador adquiera otro juguete del mismo valor.
• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a SEXCOMERCIO.

• EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR podrá utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. SEXCOMERCIO no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
• SEXCOMERCIO sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue a EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR averiado o en mal estado. Para que SEXCOMERCIO asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR reciba el pedido.
• Si EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.
• Si EL CLIENTE/DISTRIBUIDOR desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará solo si el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a SEXCOMERCIO.