A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en DISTRISEX:

• EL CLIENTE debe presentar según las indicaciones estipuladas por SEXCOMERCIO, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que SEXCOMERCIO pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de SEXCOMERCIO.

• EL CLIENTE deberá notificar a SEXCOMERCIO el caso presentado, referenciando la orden de compra que se le haya emitido a EL CLIENTE donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CLIENTE.

• EL CLIENTE deberá notificar a SEXCOMERCIO en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla. SEXCOMERCIO se hará responsable de la garantía de EL CLIENTE, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios).
SEXCOMERCIO no se hace responsable de cómo le lleguen los pedidos a EL CLIENTE. Es responsabilidad de SEXCOMERCIO hacer un buen embalaje de sus pedidos y asegurar que lleguen en correcto estado a sus clientes.

• El plazo que tiene EL CLIENTE para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el punto anterior (Tiempo de garantía) desde la fecha de compra (según tirilla u orden de compra).

• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CLIENTE.

• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CLIENTE que al ser diagnosticados por el departamento técnico de SEXCOMERCIO, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

• EL CLIENTE debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.

• SEXCOMERCIO establece, por recomendación de sus proveedores, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CLIENTE  debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.

• Se debe tener presente que EL CLIENTE deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:

• Para las prendas de Mapalé, Lerot, Toques de Placer y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.

• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.